Omnicanal, es un término que se ha repetido diez millones de veces recientemente. Pero, ¿qué significa este concepto para la industria de la restauración?
Cuando hablamos de omnicanal, estamos hablando de adaptarse a los canales que se usa el cliente, con el objetivo de crear una experiencia positiva.
En el escenario de un restaurante, la omnicanalidad significa brindar a tus clientes múltiples formas de obtener información, dejar comentarios, hacer pedidos, pagar y recibir sus comidas, al tiempo que garantiza una experiencia constante y fluida.
Cuatro perspectivas estratégicas para conseguir un restaurante omnicanal
Decisiones basada en datos
Debes tener un sistema capaz de recopilar y analizar información de canales cruzados: desde datos financieros hasta operaciones, pasando por datos de empleados y de clientes
. Como dicen: ‘la información es poder’. Esto te dará la capacidad de tomar decisiones estratégicas para mejorar tu rentabilidad y personalizar la oferta para tus clientes.
Tienda y supply chain
Dependiendo de tu modelo de negocio, puedes digitalizar tu sistema de compras y ventas. Una aplicación multifuncional como Apic Base podría ser tu ayuda perfecta: registra las compras y ventas a diario de forma automática y analiza tu rendimiento, mermas y productividad.
Web, App y RRSS
Como ya te habrás dado cuenta, una de las cosas que más te conviene es tener una presencia perfecta en Internet. Una plataforma que entregue información personalizada según las necesidades de los clientes y promueva los productos que quieres vender. Los contenidos online crean conciencia, influyen en la toma de decisiones de compra y en la postventa, al tiempo que recopilan datos de tus clientes que valen oro.
Personas y proceso
Antes de implementar la estrategia omnicanal para tu tienda, debes tener un equipo humano que esté adaptado a la omnicanalidad. Los departamentos de venta, IT, operaciones y marketing deben tener una comunicación fluida para compartir datos y KPIs.
Cuando haces lo que hiciste obtienes lo que obtuviste
¿Cómo lo ves? ¿Te parece una tarea inconmensurable? Es verdad que es una faena de cierta complejidad que involucra muchas aristas. Además los resultados empezarán a aparecer después de cierta cantidad de tiempo y dinero que necesitarás invertir. Una estrategia omnicanal madura puede tener un costo inicial, pero te proporcionará una visión de 360 grados de tu negocio y tus clientes a largo plazo.
Todo esto no es para que te desmotives, desde It ‘s Enjoyable te animamos a abordar una estrategia omnicanal porque creemos en ella hasta los tuétanos. Y recuerda que no tienes que ser un superhéroe araña de las tecnologías, siempre puedes apoyarte en nosotros que somos expertos en gestionar todas las partes del negocio que te superen. ¿Te gustaría tener una estrategia omnicanal personalizada para tu restaurante? Contáctanos aquí.